Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Bodhana, valoramos profundamente la confianza que depositas en nosotros al elegir un diamante de laboratorio certificado. Por eso, nuestras políticas están diseñadas para proteger tanto tu experiencia como la autenticidad y seguridad de cada pieza.

🔁 Política de Devolución con Crédito en Tienda

Dado el valor y características únicas de cada diamante, las devoluciones están sujetas a condiciones específicas y una revisión detallada. En caso de ser aprobada, el reembolso se realizará exclusivamente en forma de crédito en tienda (store credit), para usar en futuras compras en Bodhana.

Plazo para Solicitar la Devolución

Dispones de 24 horas tras recibir el producto para solicitar una devolución con crédito. Pasado este plazo, solo se aceptarán solicitudes de reemplazo dentro de la Garantía de Satisfacción.

Condiciones para la Aceptación de Devoluciones

Para procesar una devolución, se requiere que:

El diamante esté en su estado original, sin haber sido montado ni manipulado.

Se conserve el certificado IGI original y toda la documentación entregada.

Se proporcione un video de desempaque continuo y sin cortes, donde se muestre claramente el estado del diamante y los documentos incluidos.

Sin este video, no será posible aceptar la devolución.

🔍 Tarifa por Inspección y Envío de Devolución

Toda devolución estará sujeta a una tarifa de inspección y reposición del 5% del valor del diamante, o un mínimo de $2,000 MXN, lo que sea mayor.

Esta tarifa será deducida del crédito en tienda otorgado.

El cliente es responsable de los costos de envío y seguro para la devolución. Si el producto se daña o pierde durante el trayecto, no se otorgará crédito.

📝 Proceso para Solicitar una Devolución

Envía un correo a

contacto@bodhana.com.mx

 con la siguiente información:

Número de pedido

Motivo de la devolución

Video completo del desempaque

Nuestro equipo evaluará el caso y te dará instrucciones detalladas.

🔬 Inspección y Autenticación

Una vez recibida la devolución, realizaremos una verificación gemológica rigurosa para confirmar que se trata del mismo diamante enviado. Este proceso puede tomar hasta 30 días hábiles.

  • Si todo está en orden, se aprobará el crédito en tienda.

  • Si se detectan alteraciones, manipulación o inconsistencias, la devolución será rechazada y el producto se reenviará al cliente a su cargo.

💳 Crédito en Tienda

Una vez aprobada la devolución, recibirás un crédito por el monto correspondiente (menos las tarifas aplicables), el cual podrás usar en futuras compras en Bodhana.
El crédito no tiene fecha de vencimiento y será emitido en forma de código de uso único para aplicar al finalizar tu próxima compra.

❗ Excepciones Importantes

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Diamantes personalizados o fabricados a pedido.

  • Diamantes montados, manipulados o modificados tras la entrega.

  • Ausencia del certificado y documentos originales.

  • Falta del video de desempaque completo y sin cortes.

🔄 Cambios

Si deseas adquirir otro producto, podrás utilizar tu crédito en tienda para realizar una nueva compra.

📩 Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, reemplazos o créditos, contáctanos a:
📧contacto@bodhana.com.mx